• Должностная Инструкция Администратора Службы Приема И Размещения
• Должностная Инструкция Менеджера Службы Приема И Размещения
• Должностная Инструкция Старшего Администратора Службы Приема И Размещения
• Должностные Обязанности Менеджера Службы Приема И Размещения

Должностная инструкция начальника смены службы размещения. 1. Общие положения. Начальник смены службы размещения является сотрудником службы размещения. Он назначается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению начальника службы. В своей производственной деятельности непосредственно подчиняется начальнику службы размещения.

• Общие положения: 1. Администратор Службы приема и размещения (далее администратор.
• Должностные инструкции в малом и среднем бизнесе. (офисы, магазины, кафе, рестораны, гостиницы, клубы и т.д.) Гостиница. Начальник службы приема и размещения относится к категории руководителей. Требования к квалификации: высшее профессиональное образование (гостиничное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее 1 года или среднее профессиональное образование по специальности 'Гостиничный сервис' и стаж работы в гостиничном хозяйстве не менее 3 лет.
• Руководитель службы приема. Приема и размещения. Должностные инструкции.

Начальник смены службы размещения является непосредственным руководителем смены, осуществляет общее руководство сменой, обеспечивает организацию работы смены и осуществляет контроль за выполнением сотрудниками технологии работы службы по приему и обслуживанию гостей и инструкций по работе с системой управления гостиницей, соблюдение дисциплины и выполнение требований их должностных обязанностей и правил внутреннего трудового распорядка гостиницы, стандартов поведения и внешнего вида. 1.3.В своей производственной деятельности начальник смены руководствуется следующими нормативными документами: приказами и распоряжениями генерального директора, технологией работы службы размещения, правилами внутреннего трудового распорядка гостиницы, положением о персонале, стандартами поведения и внешнего вида, настоящей должностной инструкцией и иными локальными инструкциями. Начальник смены службы размещения является материально ответственным лицом, несет полную индивидуальную материальную ответственность. Выполнять технологию работы службы размещения и инструкции по работе с системой управления гостиницей и требовать их выполнения от сотрудников смены. Требовать от своих подчиненных выполнения должностных инструкций, а также соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины в коллективе. Требовать выполнения технологии работы с системой выдачи ключей от комнат номерного фонда. Требовать от сотрудников смены выполнения правил внутреннего трудового распорядка, стандартов поведения и внешнего вида, правил техники безопасности, правил противопожарной безопасности, правил поведения в чрезвычайной ситуации и положения о персонале.

Должностная инструкция администратора службы приема и размещения гостиницы. Сайт Стокурортов предлагает отельерам образцы должностных.

На основании имеющихся данных по заезду своевременно готовить соответствующие документы и материалы, предоставлять необходимые сведения и номера для прибывающих туристов в соответствии с классом обслуживания по ваучерам, заявкам туристических фирм, письмам организаций, а при наличии свободных мест – за наличный расчет согласно установленному порядку. Своевременно и правильно осуществлять ввод данных по размещению в систему управления гостиницей (далее – система АСУ). Производить все виды расчетов с гостем за предоставляемые услуги. Формировать счет и начислять услуги в системе АСУ. Пробивать по контрольно-кассовой машине принятые к оплате за предоставляемые клиентам услуги наличные денежные средства или оплату, произведенную кредитной картой, в строгом соответствии с правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин и авторизации кредитных карт и порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации.

Давать разъяснения гостям по вопросам, связанным с расчетами за предоставляемое обслуживание. Осуществлять возврат денежных средств по утвержденной технологии.

Должностная Инструкция Администратора Службы Приема И Размещения

Правильно и четко оформлять визитную карту и выдавать ключ от номера гостям на срок аренды по факту оплаты. Контролировать полноту и соответствие заполнения анкет гражданами Российской Федерации и Содружества Независимых Государств с данными паспорта. Снимать отчеты с контрольно-кассовой машины и журнала кассира из системы АСУ. Сдавать в бухгалтерию отчеты по произведенным за смену кассовым операциям с приложением первичных документов. Обеспечивать учет и сохранность полученных денежных купюр. Производить проверку подлинности купюр. Своевременно оформлять и передавать выручку денежных средств.

Своевременно и правильно вводить в систему управления гостиницей паспортные данные иностранных граждан и граждан Российской Федерации и Содружества Независимых Государств, получающих свидетельства о регистрации. Своевременно регистрировать визы иностранных граждан и выдавать паспорта. Своевременно и правильно оформлять свидетельства о регистрации граждан Российской Федерации и Содружества Независимых Государств. Оперативно осуществлять подключение междугородней и международной связи в номер, а также других платных услуг, предоставляемых гостиницей.

Должностная Инструкция Менеджера Службы Приема И Размещения

Своевременно отслеживать баланс по депозиту за телефонную связь и другие платные услуги. Оперативно осуществлять окончательный расчет с гостем и отключать услуги телефонной связи и другие платные услуги в номере. Организовывать работу смены, требовать выполнения производственных заданий по приему и обслуживанию гостей, по продаже дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей. Контролировать расход бланков, других сопутствующих материалов и принимать меры к обеспечению смены необходимыми расходными материалами. Контролировать и требовать от сотрудников смены правильность заселения групповых и индивидуальных туристов, внесения изменений в проживании, своевременность продления сроков проживания и оплаты и вывода из системы выехавших гостей.

Контролировать равномерность распределения номеров под заселение, руководствуясь данными по загрузке гостиницы на текущие и последующие сутки, учитывая при этом пожелания туристических фирм и клиентов, согласно их заявкам. Обеспечивать своевременность и достоверность предоставления информации по питанию в ресторане групп и индивидуальных туристов. Контролировать своевременность подачи сведений по спуску багажа старшему швейцару и принимать действенные меры по устранению задержек по спуску и отправке багажа. Вести «книгу передачи смены», отражая в ней важные текущие рабочие моменты. Требовать правильности ведения рабочей документации сотрудниками смены. Взаимодействовать в своей работе с ресторанным комплексом, начальником смены номерного фонда, начальником смены службы безопасности, начальником смены службы консьержей, начальником смены службы батлеров, техническими службами гостиницы. Принимать оперативные меры к предотвращению и устранению конфликтных ситуаций и жалоб.

Докладывать начальнику службы размещения обо всех происшествиях и нарушениях, произошедших за смену, принимать оперативные меры к их предотвращению и устранению. Выполнять другие обязанности по указанию начальника службы размещения, связанные с производственной деятельностью службы. Не разглашать коммерческую тайну, ставшую известной в процессе исполнения служебных обязанностей. За несвоевременное и некачественное выполнение возложенных на начальника смены и на подчиненных сотрудников обязанностей. За невыполнение технологии работы службы размещения. За невыполнение правил внутреннего трудового распорядка и положения о персонале и за их невыполнение подчиненными сотрудниками. За неисполнение требований правил техники безопасности и правил противопожарной безопасности и за их неисполнение подчиненными сотрудниками.

Вносить предложения по усовершенствованию технологии работы, по усовершенствованию ведения рабочей документации, внедрению новых форм обслуживания. Требовать обеспечения рабочего места сотрудников службы необходимой оргтехникой и рабочей документацией.

5. Квалификационные требования. Иметь высшее образование. Владеть иностранными языками (знание английского языка – обязательно). Иметь навыки работы на компьютере, владеть системой управления гостиницей.

Иметь опыт работы в гостиничном хозяйстве не менее двух лет. Знать основные нормы международного этикета и обладать высокой культурой. Знать действующий в гостинице прейскурант цен на номера и дополнительные услуги. Знать технические ресурсы гостиницы, номерной фонд. Знать технологию работы службы размещения и инструкции по работе с системой управления.

Знать должностные инструкции своих подчиненных. Начальник службы размещенияФИО «» 200 г. Начальник юридического отделаФИО «»200 г.

Директор гостиницы. ФИО. «» 200 г.

Должностные инструкции начальника службы приема и размещения. Общие положения 1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальникаслужбы приема, размещения и дополнительных услуг. Начальник службы приема, размещения и дополнительных услуг относится к категории руководителей.

Должностная Инструкция Старшего Администратора Службы Приема И Размещения

Начальник службы приема, размещения идополнительных услуг назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом генерального директора, по представлению управляющего. Надолжность начальника службы приема, размещения и дополнительных услуг назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в сфере гостиничных услуг не менее 3 лет.

Должностные Обязанности Менеджера Службы Приема И Размещения

5.Начальник службы приема, размещения и дополнительных услуг подчиняется непосредственно управляющему. Во время отсутствия начальника службы приема и размещения его обязанности выполняет менеджер службыприема/старший смены портье, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Начальник службы приема, размещения и дополнительных услуг в своейдеятельности руководствуется: – законодательством РФ; – Уставом Общества; – Положениями настоящей инструкции; – Правилами внутреннего трудового распорядка; – Постановлениями, распоряжениями,приказами, другими руководящими и нормативными документами вышестоящих органов, касающиеся работы отдела службы приема и размещения. Начальник службы приема, размещения и дополнительныхуслуг должен знать: – Структуру управления, права и обязанности работников и режим их работ; – Инструкцию по технике безопасности и противопожарной безопасности; – Правила предоставлениягостиничных услуг в Российской Федерации. Должностные обязанности Начальник Службы приема, размещения и дополнительных услуг: 2.1 Организует процесс.